"Lo que dicen tus usuarios vale oro y se llama UGC o User Generated Content"
Hoy en día las personas interactúan con las marcas, las siguen en redes sociales, conocen su historia, comentan, comparten…
La comunicación es bidireccional. Por tanto, no solo has de hablar, sino también, escuchar.
¿Que´es el UGC?
El UGC (User Generated Content) es el contenido que los propios usuarios, seguidores o consumidores generan en torno a una marca de forma voluntaria y espontánea.
Son historias, momentos, comentarios y opiniones reales hechas por gente real. Y ahí reside su verdadero valor.
¡Siempre se habla de generar contenido de valor, y resulta que lo tienes ante ti!
Por ejemplo:
- Tienes un restaurante y te etiquetan en la foto de un delicioso plato.
- Comparten fotos desde la piscina, la habitación o de las vistas de tu hotel.
- Te mencionan estrenando ropa o un bolso de tu marca.
- Graban un unboxing de tu producto.
- Comentan un post de tus redes sociales o del blog.
- Realizan reseña de tu servicio en Google My Business.
Los dos últimos ejemplos son interesantes porque no siempre los comentarios o testimonios son positivos.
Aun así, siguen siendo muy valiosos porque si son negativos, te van a ayudar a mejorar tu propuesta de valor y a que entiendas posibles objeciones de tus clientes.
¿Por qué no generar un contenido resolviendo sus quejas o dudas más frecuentes?
Además, puedes aprovechar la situación para darle la vuelta y resolver la incidencia. Si lo consigues, habrás ganado a un usuario fiel, que sabe que le escuchas y te preocupas por él.
¿Por qué es tan importante este tipo de contenido?
Los usuarios aprecian los contenidos que transmiten credibilidad, confianza y transparencia. Todo ello lo cumple el UGC, que no deja de ser una estrategia que conecta tu marca con la realidad, con lo que dice tu audiencia o tu mercado.
